Traitement administratif inhumain

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis actuellement en ligne avec la plateforme de la Cpam que je rappelle pour la 2éme fois, car le jeune homme m'a raccroché au nez (il ne m'avais même pas donné son nom). De plus,le problème que je traite actuellement est dû au fait que vous m'aviez coupé mes droits à la santé car je n'avais pas vu un courrier reçu sur votre plateforme AMELI (mais qui va visiter le site de la sécu sans raison ?). Afin que je puisse recevoir vos courriers par la poste, j'ai donc demandé à une de vos employées de la plateforme téléphonique de couper ce satané compte Ameli qui ne m'apporte que du tracas ...
Aujourd'hui, après 1 mois de combat téléphonique, j'ai retrouvé mes droits, mais je ne peux toujours pas me soigner, car je dois refaire faire ma carte vitale (et oui, vous n'y allez pas à demi-mesure pour embêter les honnêtes citoyens).
Je suis donc dans l'attente de réception postale de votre fascicule pour refaire ma carte vitale. Le 2eme jeune homme que j'ai eu au téléphone à l'instant, m'a dit que cela prendrait 3 semaines à partir de mon retour de document. 1 mois de plus, ou je ne pourrais pas me soigner.... IRM, Médecin Généraliste, Dentiste, Kiné... Voici certains rendez-vous que je vais devoir annuler alors que je continue à cotiser chaque mois, non seulement à la sécu , mais aussi à ma mutuelle qui est bloquée pas vos non-remboursements.
Le budget des ménages a drastiquement diminué, le taux de mortalité en France a augmenté cette année... Je comprends maintenant pourquoi.... Si j'avais une maladie grave, l'informatique, dont notre société est complètement dépendante, me condamnerait. Les services administratifs de mon pays sont devenu complètement dépendants d'internet et incapables de traiter physiquement un dossier. même pour prendre un rendez vous IRM à l'hôpital, on me demande ma carte vitale... ou est passé l'humanité ?
Vous rendez-vous compte du monstre que vous avez laisser se développer ?

Honnête citoyenne le 17/07/2024 à 34500 Béziers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM HERAULT

Bonjour Honnête citoyenne,

Nous avons bien reçu votre retour et comprenons la situation que vous rencontrez. Il est regrettable que vous ayez eu des difficultés avec la gestion de vos droits et la communication via notre plateforme. Votre expérience souligne l'importance de nos efforts continus pour améliorer la qualité de nos services. Nous sommes engagés à faciliter l'accès et la gestion des droits pour tous les usagers.

Vous pouvez continuez vos soins dans l'attente de votre carte Vitale, les praticiens que vous rencontrerez vous délivreront alors une feuille de soins papier que vous pourrez transmettre à votre CPAM pour obtenir vos remboursements. Vous pouvez également télécharger une attestation de droits depuis votre compte ameli à la rubrique "Mes démarches". 

Vous pouvez également commander votre carte Vitale en ligne. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, je vous conseille la lecture de ce topic issu du notre forum au sujet de la commande de la carte Vitale

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre compte ameli, vous pouvez le résilier directement depuis la rubrique "Mes informations > Mes paramètres de compte > Résilier mon compte ameli" accessible depuis votre compte ameli web.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette expérience; elle guide nos actions futures pour mieux répondre aux besoins de tous les usagers. Merci de contribuer à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Géraldine
Date de la 1ère réponse 18/07/2024

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