ANEF et changement d'adresse mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon père de 61 ans n'étant pas à l'aise avec le tout-numérique, il a oublié le mot de passe de son adresse mail. On a créé pour lui une nouvelle adresse et on a voulu changer l'adresse mail sur son compte ANEF, indispensable pour le renouvellement de son TDS.
Impossible de changer l'adresse mail sur le site de l'ANEF car il ne reçoit jamais le mail de validation. En contactant le centre d'aide pour régler ce simple bug technique, on se retrouve face à un mur : aucun effort n'est fait pour comprendre la problématique rencontrée par l'usager. On reçoit des réponses automatiques toutes faites, complètement à côté de la plaque, comme "Nous comprenons que vous souhaitez savoir comment vous connecter à votre compte ANEF". Frustrant et désolant.