Demande de documents par la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, au temps de l'ère numérique et de l'espace personnel que nous avons pour déposer notre demande et les documents demandés, on m'envoie deux courriers par voie postale. Impossible de déposer les documents demandés sur mon espace personnel car la gestionnaire doit envoyer un lien. J'envoie le tout en recommandé qui est bien reçu, et seulement un mois et demi plus tard, on me laisse un message sur mon téléphone me disant que ma gestionnaire attend toujours les documents ! Un lien doit m'être envoyé pour les déposer mais je n'ai toujours rien reçu dans ce sens. Et bien sûr, comme beaucoup de personnes, j'essaie de joindre le 3960 à de très multiples reprises et.... personne ou bien au bout de 15 minutes d'attente, la communication est coupée, et même si j'appelle dans les heures creuses entre 8h et 9h. Une vraie honte ! Comment faire avancer un dossier quand aucun canal de communication ne fonctionne alors que déposer des documents sur l'espace personnel est si pratique ! Et bien sûr la réponse-type d'excuses et de prise en compte des dysfonctionnements va être mise en réponse. Comment en est-on arrivé à un tel point de non-communication ?