Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de renouvellement de passeport le 27 mars 2024. Après plusieurs appels pour savoir où en était ma demande, je reçois un premier e-mail le 24 juin: mon passeport est au consulat de Sydney, et un deuxième le 03 juillet 2024, soit 14 semaines après avoir déposé ma demande, m'annonçant que mon passeport était prêt. Cela devait prendre 6 à 8 semaines ! La date de délivrance mentionnée sur mon passeport est le 12 avril 2014. Soit près de 3 mois avant que je le récupère. Les contacts avec les services consulaires sont pour le moins sympathiques, on a souvent l'impression de les déranger.

Foufi le 17/07/2024 - Australie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Sydney

Bonjour,

Nous prenons compte de votre retour concernant le délai de renouvellement de votre passeport et l'expérience vécue auprès des services consulaires. Nous vous remercions de partager ces éléments, cela nous aide à améliorer nos services. Nous comprenons que les délais rencontrés et vos interactions n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous engageons dans une démarche d'amélioration continue pour mieux servir les usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 18/07/2024

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