Toujours pire

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçois un courrier postal le 08/07 m'informant, qu'en l'absence d'envoi d'un certificat de vie incessamment, demandé par un mail du 20/05/2024 que je n'ai jamais reçu, les prochains paiements seront interrompus. La procédure a été modifiée puisque jusqu'à l'année dernière je recevais un courrier postal. L'application "Mon certificat" ne fonctionne jamais (alors que d'autres celles de banques par exemple, demandant exactement les mêmes étapes, ne posent aucun problème. La cinématique d'écran de votre site n'est plus fléchée comme auparavant pour le téléchargement d'un certificat de vie et il faut chercher pour trouver le bon chemin. Bref des évolutions qui sont encore des régressions de services. Les concepteurs ne sont pas des utilisateurs, cela se sent bien... A méditer