Pré-plainte

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai été victime d'une dégradation de mon véhicule et délit de fuite. J'ai donc effectué une pré-plainte en ligne afin de faciliter les choses au service de police qui, nous le savons bien, est engorgé et à moi-même, pour éviter l'attente. J'ai ensuite contacté le commissariat de Cergy afin de prendre un rdv. La personne de l'accueil m'a dit que réglementairement une pré-plainte avait un délai de traitement de 1 mois et 10 jours. Une deuxième personne me l'a confirmé. J'ai eu le droit à une conversation lunaire. J'ai eu beau lui dire avec beaucoup de diplomatie et de patience que le but de celle-ci était d'accélérer les choses, et qu'au bout d'un mois ma demande serait effacée, les deux dames que j'ai eues au téléphone n'ont rien voulu entendre. Et m'ont répété qu'elles ne pouvaient déroger à la règle. Je pense qu'une campagne d'information sur le fonctionnement des pré-plaintes serait bienvenue dans les commissariats de France. C'est finalement le commissariat de Conflans qui n'est absolument pas le même département de mon lieu de résidence ni du lieu où s'est produit l'événement, qui a eu la gentillesse d'accepter de me prendre en charge. Merci à eux d'ailleurs. Mais j'ai été outrée par la façon de faire très expéditive et sans aucune considération de l'accueil du commissariat de Cergy. J'ai juste l'impression d'avoir été "endormie" par une réglementation qui n'existe pas et surtout pour ne pas déranger.