CNAV encore à améliorer

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à ma notification de retraite, je désire constester les montants, je fais un courrier à la commission de recours en janvier, j’attends un peu , en mars pas de nouvelles,j’écris à la Cnav et on me dit que le courrier est bien reçu mais il faut un peu de délai pour le traiter.
Juillet arrive et là, j’appelle et l’on me dit que le courrier est bien à Noisy-Le-Grand mais il fallait l’envoyer à Paris ? Et l’on me précise que l’adresse n'est indiquée nulle part, que l’on va me la donner.
Quand on n'a que deux mois pour faire un recours et que l’adresse n’est pas indiquée, que les personnes qui répondent par mail, répondent à côté de la demande, ou même qu’ils ne répondent pas, comment voulez-vous que ce service fonctionne ? De plus, nous sommes en juillet et la régularisation de 2023 n’est toujours pas faite…..

Peraulau le 16/07/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Peraulau,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du service concerné.

Vous pouvez aussi nous écrire à notre adresse unique postale :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 17/07/2024

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