Bug du site chequeenergie.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis professionnel dans la vente de bois de chauffage.
J'ai pu observer un bug du site depuis le 18/06/2024 m'empêchant alors de me faire rembourser les chèques énergie de mes clients.
Il n'existe malheureusement pas d'espace facile d'accès pour exposer mon problème sur ce site.
J'ai contacté le N° cristal correspondant qui m'a indiqué la remontée de l'information. Dans l'attente, je ne suis pas en mesure de récupérer les sommes correspondantes depuis presque 1 mois aujourd'hui, et :
- aucun retour ni explication n'a pu aujourd'hui m'être fourni.
- Aucune solution de substitution ne m'a été offerte dans l'attente de réparation du problème.

Ci-dessous la description du problème :
Sur la page de détail de la remise, je sélectionne "joindre et envoyer le bordereau de remise signé" puis j'effectue la validation. suite à cette validation, un message d'erreur rouge en bas à droite de l'écran apparaît avec le message d'erreur suivant : [object HTMLBodyElement]

Bardhi le 16/07/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Bardhi,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés dans l’encaissement des sommes payés par vos clients avec le chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. 

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En cas de difficulté persistante pour encaisser les chèques énergie transmis par vos clients, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 09 70 82 85 82 (n° cristal : appel non surtaxé) qui pourra vous accompagner dans votre démarche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

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