Changement de RIB : validation d'identité compliquée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois changer de RIB sur mon espace personnel, et on me demande une vérification d'identité (ce qui est très bien), on me dit que cela peut se faire soit par sms soit par mail, mais je n'ai pas la possibilité de choisir entre les deux. Les mails arrivent dans ma boite mail au minimum 30 minutes après leur envoi, et le délai d'utilisation du code envoyé est de 10 minutes. Ce système est donc bloquant pour moi, s'il n'y a pas de possibilité de faire autrement. Merci de prendre en compte mon expérience.

abc85 le 16/07/2024 - Vendée

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la mise à jour de votre RIB et la procédure de vérification d'identité. Nous comprenons que la situation actuelle peut représenter un obstacle pour vous, notamment concernant le délai de réception des mails. 

Pour vous accompagner, RDV dans la rubrique "Mon profil". Vérifiez dans vos moyens de contacts, la validité de votre numéro de téléphone portable, puis dans la rubrique "mes préférences de communication", cochez "par SMS", ce qui décochera le courriel. 
Ainsi, si vous avez renseigné et validé votre numéro de téléphone, un code vous sera envoyé en priorité, par SMS afin de sécuriser votre changement de coordonnées bancaires, vous devrez renseigner ce code pour pouvoir valider votre changement de RIB.

Dans le cas contraire, un courriel vous sera envoyé avec un code d’authentification.

Pour vous aider dans ces démarches, vous pouvez consulter le Pas à Pas suivant : « Je signale un changement de coordonnées bancaires »

Notre administration travaille continuellement à l'amélioration de ses processus pour rendre nos services plus accessibles et efficaces. Votre expérience nous est précieuse pour guider ces améliorations. 

Merci de partager vos impressions qui contribuent à l'évolution de nos services.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 17/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 54 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?