Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience avec la pré-plainte en ligne.
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec le système technique.
Malheureusement, nous ne pouvons intervenir directement pour résoudre les problèmes techniques immédiats, mais nous prenons en note votre situation pour améliorer continuellement nos services. Cependant, pour votre pré-plainte, il serait convenable de vous rendre personnellement dans un commissariat ou une gendarmerie, où vous pourrez finaliser votre démarche. Nous tenons à vous informer que l'amélioration de nos services en ligne reste une priorité constante pour nous et nous apprécions votre compréhension et votre collaboration.
Explication du service technique:
"Il s'agit d'un problème isolé, car je n'ai pas eu d'autres remontés.
Dans la journée du 15 et 16 juillet, j'ai des enregistrements PPEL en base de données.
Il est possible que cette problématique provienne du navigateur.
En cas d'erreur, il est conseillé de quitter le navigateur et le relancer afin de vider totalement le cache."
Je reste disponible pour répondre à vos interrogations.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous notifier cet obstacle.
Cordialement,
Germain, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 17/07/2024
