Didou 15/07/2024 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

Galère

Problème avec le site, vous déposez des demandes qui ne sont pas prises en compte alors que vous avez des accusés de réception de la demande et documents, et 6 mois après on vous dit "pas de dossier en cours"😪. Au téléphone, pas de personne compétente. Sauf quand vous prenez rendez- vous téléphonique, vous avez au moins des techniciens qui vous comprennent et ne répondent pas à côté de la question. Même par courrier, aucune réponse à votre demande. Comment faire pour avoir des personnes physiques pour s'expliquer et exposer vos problèmes ?

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes navrés des difficultés rencontrées.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement à l'amélioration du service rendu.

Si vous souhaitez rencontrer une personne physique afin d’exposer votre problème, il suffit de vous connecter sur votre espace personnel de l’assurance retraite et prendre un rendez-vous en ligne afin d’avoir des plus amples explications sur votre situation. 

N'hésitez pas à contacter l’assistance technique de l’assurance retraite aux 09 71 10 20 10 pour que le conseiller puisse vous aider pour la prise de rendez-vous et établir un diagnostic précis.

L’assistance technique est à votre service du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Nous restons attentifs à vos attentes pour contribuer à l'évolution et à la qualité du service public.

Cordialement,
Rachel
Date de la 1ère réponse 18/07/2024

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