France Travail pratique l'humour

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais émis un avis négatif sur France Travail, car je n'arrivais pas à obtenir
une attestation d'emploi pour une aide-ménagère que j'avais employée. J'avais indiqué :
1) Le 3995 n'est ouvert que 3 jours par semaine et ne répond jamais
J'ai eu la chance de l'avoir une fois, et comme je n'étais pas connu dans leur fichier, ils ont refusé de me transmettre une attestation vierge. Il fallait que je crée un compte.
2) Je n'ai jamais pu créer un compte. J'avais une erreur "technique". Le support appelé n'a rien pu faire pour moi.
Donc pas d'attestation.
Mais comme ils promettent de répondre aux avis, j'ai reçu une réponse. Vous allez voir, c'est délicieux
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ils sont désolés que j'ai des difficultés pour une attestation à ma mère (?) (je n'ai jamais parlé de ma mère, décédée depuis 25 ans).
Pour une attestation, il suffit d'appeler le 3995, sinon ouvrir un compte et appeler le service technique en cas de difficulté.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ce genre d'humour a été inventé par Fernand Raynaud, un comique des années 70, dans un sketch intitulé "Les croissants".

Mais je doute que la stagiaire en 3eme année de com qui m'a répondu possède un sens quelconque d'humour.
Il n'est venu à l'idée de personne dans cette administration de simplement m'envoyer une attestation vierge que je remplirais.
Heureusement que le ridicule ne tue pas.

Joan49 le 14/07/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour Joan49,

Je vous confirme, que c'est sans humour, avec respect et une réelle intention de service, que ma précédente réponse vous a été adressée. Je vais donc tenter de répondre au nouvel avis, non dénué de sarcasme, que vous avez partagé sur la plateforme "Services publics +".

C'est l'occasion pour moi de préciser que vous avez face à vous un humain, plus tout à fait stagiaire et qui n'est pas à l'abri d'erreur d'interprétation (vous évoquiez le nom de votre mère dans votre précédent témoignage). Veuillez, à cet égard accepter mes excuses concernant ma méprise quant au bénéficiaire de cette attestation.

Pour rappel, la plateforme "Service publics +" partage des avis anonymes. Sans accès au dossier de l'usager, la réponse apportée par nos services ne peut être que générique et peut, de fait, s'avérer insuffisante.

Toutefois, en grande majorité, les employeurs parviennent à créer leur espace (parfois avec l'aide de notre service technique au 09 70 82 01 05), à joindre quotidiennement le 3995 et à obtenir une attestation employeur conforme. Reprise dans l'ordre, dans son entièreté et sans en dénaturer le contenu, ma précédente réponse vous apportait des pistes de solution, que je vous invite, si vous le souhaitez, à suivre attentivement. 

Si malgré ces conseils, votre problème devait persister, le 3995 file 4 peut, sous certaines conditions, uniquement à la marge et si demandée avec courtoisie, transmettre une attestation vierge.

Je vous souhaite d'aboutir au plus vite et de façon satisfaisante dans vos démarches.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 15/07/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?