Bonjour Titou7,
Je vous remercie d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services publics +" et je suis navrée d'y lire votre déception quant à votre expérience avec France travail.
Notre réseau d'agences et nos conseillers s'attachent à apporter un accompagnement personnalisé et adapté aux multiples besoins et situations des usagers.
Plus ou moins intensif, avec différentes modalités de contact et une offre de services variée, votre accompagnement se construit à deux et s'adapte selon les échanges que vous entretenez avec votre conseiller. Acteur de votre recherche d'emploi ou de votre projet, vous avez la possibilité de le contacter pour lui exposer votre besoin par mail (depuis la page « mes contacts en agence » de votre espace personnel ou depuis l’application mobile « Mon espace »). France travail s'engage à répondre aux mails dans les 48 heures (hors week-end et jours fériés) qui suivent leur réception.
Vous pouvez également solliciter un rendez-vous, voire le fixer à votre convenance, au moyen des rendez-vous en ligne, disponibles depuis votre espace personnel.
Si vous n'êtes toutefois pas à l'aise avec l'utilisation des services en ligne, votre agence est ouverte sans rendez-vous tous les matins du lundi au vendredi, avec des conseillers disponibles pour répondre à vos questions ou pour vous guider sur votre espace personnel.
Face à votre mécontentement, vous pouvez déposer une réclamation depuis votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail ». Vous y exposerez les motifs circonstanciés de votre insatisfaction et une réponse personnalisée sera apportée par votre agence sous 7 jours.
Attachée à la qualité des services rendus à nos usagers, je vous souhaite une résolution satisfaisante de votre situation ainsi que l'aboutissement de votre projet professionnel.
Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 15/07/2024
