Parcours utilisateur incohérent

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de procuration a été bloquée en attente de la validation de mon identité numérique. Une fois cette dernière validée moyennant un passage en mairie avec ma CNI et mon smartphone, j'ai reçu un mail m'indiquant: "Cette certification vous permet d’engager maintenant votre procuration", avec un lien vers le site maprocuration. Je pensais y trouver un moyen de saisir la réference de ma procuration afin de la finaliser, et je me retrouve à reprendre la demande depuis le début... Craignant de créer un doublon, je ne suis pas allé au bout de cette nouvelle demande. Quelques jours plus tard, un mail m'indique que ma procuration n'a toujours pas été validée, et au milieu d'une multitude de choix qui ne me concernent pas, je lis: "nous vous invitons à refaire une nouvelle demande de procuration et à vous authentifier avec votre identité numérique certifiée". Il aurait été plus simple de refuser ma demande initiale au motif que je n'avais pas en pré-requis une identité numérique certifiée. Plus surprenant, la page "Comment ça marche" de maprocuration indique en étape 2 "Effectuez votre demande" et en étape 3 "faire vérifier votre identité".
Lors de mon passage en mairie, on ne m'a pas non plus informé de cette incohérence, simplement indiqué qu'il fallait finaliser la demande. Or en l'occurence, il conviendrait de dire qu'il faut refaire la demande.