MaPrimeRenov´

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous désirons ouvrir un compte MaPrimeRenov' afin de bénéficier d'aide pour l'installation d'une pompe à chaleur. Malheureusement nous sommes bloqués par le message d'erreur "Information retournée par les services fiscaux non utilisable. Veuillez vous rapprocher du service des impôts sur impots.gouv.fr". Le service des impôts nous a confirmé que les informations en questions étaient valides.
Le service d'aide en ligne de l'Anah (MaPrimeRenov´) est très mal pensé, et renvoit invariablement le même message demandant de vérifier le navigateur, etc (détail savoureux, on vous demande de répondre à l'adresse maprimerenov.nepasrepondre@anah.fr)!
L'aide téléphonique est cordiale mais impuissante techniquement; il ne leur est même pas possible de contourner l'interface, ce qui semble invraisemblable à ce niveau. Après plusieurs appels on nous a confirmé que c'était un bug, en nous demandant de réessayer éventuellement dans quelques jours alors que ce pb semble être là depuis des mois (voir sur le web en ou même sur ce site en googlant le message d'erreur). Le fait de perdre des milliers d'Euro pour un pb technique est scandaleuse et devrait justifier une action légale.
D'autre part le site, confus, n'est pas au niveau des autres sites gouv.fr et il est très facile de se retrouver sur le mauvais "parcours".