Chèque énergie : démarche trop complexe pour le réclamer

Ressenti de l'usager : Négatif

démarche beaucoup trop longue et compliquée pour des personnes âgées vous avez déjà tous ces documents, pourquoi demander de scanner des documents, en plus on ne peut mettre qu'une pièce jointe.
Vous sortez un nombre important des bénéficiaires dégoutée de la longueur et complexité de la démarche, ce sont ceux qui ont le plus besoin du chèque énergie qui vont être exclus du dispositif

Sissi le 11/07/2024 - Morbihan

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

En cas de difficulté rencontrée lors de la démarche en ligne, un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une demande par courrier papier.

Nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin d’être assistée dans votre démarche. 

Vous pouvez aussi vous rendre dans un France service proche de votre domicile : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches relatives au chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/07/2024

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