Inefficcace et traînard au traitement des dossiers

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déposé mon dossier le 11/08/2022 pour ma retraite à partir du 01/01/2023. J'ai terminé mon travail à l'expatriation et suis rentré en France en décembre 2022. Mais près de 2 ans après, je n'ai toujours pas eu la notification de CNAV. J'ai téléphoné et envoyé des messages et lettres recommandées au service de l'Assurance Retraite maintes fois, en vain.
J'ai envoyé une Lettre Recommandée à la Commission de Recours Amiable de l'Assurance Retraite Ile-de-France le 28/03/2024 (Acccusé de réception le 2/04/2024). Mais 3 mois après, je n'ai toujours pas eu la réponse.
Cependant pour le même dossier demandé, ma retraite complémentaire Agirc-Arrco l'a traité déjà en mai 2023 en m'accordant un paiement provisoire en attentant la notification de CNAV.
C'est vraiment incroyable que 23 mois après mon dossier déposé et 18 mois après mon arrêt du travail, Je n'ai pas eu la notification ni de paiement de CNAV.
Merci beaucoup et bien cordialement.

PhL le 04/08/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir une notification de retraite.

Pour obtenir une notification de retraite, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.

Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 06/08/2024

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