M 10/07/2024 Maine-et-Loire (49)

Ressenti négatif

Problème à l'assurance retraite pour changer coordonnées bancaires

Après plusieurs courriers et un appel téléphonique Fois 20 minutes d'attente , la personne m'a raccroché au nez, en disant qu'elle ne comprenait pas ma demande. Je renvoie de nouveau un courrier avec RIB et numéro de sécurité sociale................... J' attends

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour M,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais. Lorsqu'un délai supplémentaire est nécessaire, nous en informons nos assurés. 

Votre dossier étant manifestement encore en cours d’instruction, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier. 

Cordialement,
Géraldine, pour CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 11/07/2024

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