Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'utilisation du service Perceval après le signalement de votre banque pour des opérations suspectes. Nous comprenons que la situation puisse être perturbante et nous vous remercions d'avoir utilisé les outils mis à disposition pour agir efficacement.
Permettez-moi de vous rappeler que Perceval est accessible directement en ligne pour signaler une fraude à la carte bancaire également via FranceConnect, ce qui sécurise et simplifie les démarches. Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue de nos services afin d'assurer une meilleure expérience aux usagers.
Votre expérience nous est précieuse pour améliorer continuement la qualité de nos services publics.
Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 11/07/2024
