J'étais mal traitée lors de mon appel au 3949

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas apprécié la façon dont j'ai été traitée lors de mes tentatives de contacts par téléphone au 3949, appels mis en attente et coupés par la suite pendant 3 jours et lorsque j’ai demandé un rappel le 3ème jour, j’ai eu une personne très malveillante en ligne qui m’a répondu «Quelle importance qu’on vous a pas répondu, votre dossier est clos et vous devez quitter immédiatement Pôle Emploi, vous n’avez rien à faire chez Pôle Emploi».

Alors que j'avais écrit plusieurs fois au directeur de l'agence, sans réponse de sa part, pour l'allongement de mes allocations et que je voulais savoir qui m'indemniserait pendant la formation que je devais commencer.

Ce comportement était très choquant pour moi.

ploomy le 06/07/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Service Public+".

Nous sommes navrés d'apprendre que votre demande d'information n'a pas été prise en compte lors de votre appel au 3949.
En effet, les conseillers se doivent de fournir à chaque appel une réponse claire et personnalisée, en s'assurant que les éléments apportés soient compris par le demandeur d'emploi et que ce dernier n'a plus aucune question en suspens.


Nous vous invitons à formuler votre demande d'information soit directement par mail à votre conseiller référent, soit en vous rendant à l'accueil de votre agence.
Si par la suite vous recevez une enquête de satisfaction, n'hésitez pas à y répondre. De même, vous avez la possibilité de formuler une réclamation sur votre espace personnel pour exprimer votre insatisfaction.

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE

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