Vote électronique au législatives (2ème tour) qui mérite une amélioration

Ressenti de l'usager : Neutre

Le vote électronique c'est vraiment super, et un grand merci !
Néanmoins à l'heure du digital, vous vous devez de travailler l'expérience utilisateur. Lors de ce 2ème tour des législative, il m'a fallu attendre 6 heures avant que vos serveurs envoient le code de validation dans un délai inférieur à 40 min (j'étais déconnecté par le système entre-temps). Ce n'est certainement pas un problème de workflow, mais un problème de puissance d'exécution lorsque la demande est forte. De nos jours, ce n'est pas compréhensible et acceptable car vous savez et devez l'anticiper (ça me rappelle les couacs de la déclaration en ligne des impôts au début).
Sur un sujet aussi sensible que les élections, vous ne pouvez pas pénaliser les électeurs de la sorte pour une question de mise en place de moyens (ça peut être compréhensible dans un bureau de vote de faire la queue mais pas avec l'informatique). J'ai dû faire 6 essais en 6 heures avant de recevoir mon fameux code de validation de mon vote quasi instantanément au final (ouf !).
Bref je suis toujours fan du vote électronique, mais faites en sorte de ne pas faire ces erreurs qui freineront l'adoption par les plus sceptiques pour de mauvaise raisons :-)

Ankouat le 04/08/2024 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour Ankouat, 

Nous vous remercions pour votre retour sur l'expérience du vote électronique lors du dernier tour législatif. Vos observations sont précieuses et nous comprenons que les délais d'attente rencontrés aient pu impacter votre expérience.

Soyez assuré que l'amélioration continue de nos services est au cœur de nos préoccupations, notamment en optimisant les capacités techniques lors des pics de demande pour éviter de tels désagréments à l'avenir.

Nous sommes ravis que, malgré ces obstacles, vous restiez favorable au vote électronique. Votre soutien et votre patience contribuent à l'évolution de ce service pour une utilisation plus fluide et accessible pour tous.

Nous continuerons de travailler pour affiner cette technologie et mieux servir les usagers comme vous, en tenant compte de chaque retour d'expérience. Merci de contribuer à l'amélioration de nos services publics.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 16/08/2024

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