Dossier de demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Résidant au Togo, et ayant déposé ma demande de retraite depuis 10 mois, j'ai donné procuration à un ami afin qu'il puisse gérer et éventuellement avoir des réponses à mes interrogations...Or, j'apprends ce jour qu'un document de demande d'informations complémentaires m'a été envoyé par courrier postal... J'habite à Lomé et rares sont les rues ayant un nom... Ce qui est désolant, c'est qu'aujourd'hui où tout est numérique, il faille encore utiliser la voie postale... D'autre part, ayant un compte sur le site de la caisse de retraite, il y a une messagerie. Pourquoi ne pas utiliser ce biais ? Il est évident que cela fait encore gagner un peu de temps...Mais ce qui m'exaspère, c'est qu'il ait fallu 10 mois avant de voir que mon dossier est incomplet...
À croire que le fait de vivre à l'étranger, nous sommes des nantis...

JPC le 04/08/2024 - Togo

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour JPC,
 

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé :

https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Cela nous permettra d'étudier votre situation et d'y apporter une solution.

 

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 07/08/2024

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