Y a t il un pilote dans l'avion ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant plus de 7 mois que je tente de joindre ma Conseillère Indemnisation France Travail, que ce soit via les messages sur répondeur, les e-mails, les réclamations sur le site, un courrier recommandé avec accusé de réception et je n'ai aucune réponse.

Lorsque j'appelle le 3949, on me dit gentiment qu'ils ne sont pas là pour faire le travail des collègues que tout le monde est débordé et qu'ils ne sont pas là pour gérer les dossiers des autres.
Comment faire pour être reçu ou que mon dossier soit traité ?

Teliama le 03/07/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous sommes navrés de constater les difficultés que vous rencontrez.

Si vous n'avez pas eu de réponse aux mails envoyés, ni au 3949, nous vous invitons à vous présenter à l'accueil de votre agence, sans rendez-vous le matin (du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et le vendredi entre 9h00 et 12h00), afin d'obtenir  des éléments précis quant à votre allocation. Pour faciliter l'analyse de votre dossier, assurez vous que les justificatifs de vos activités  sur les 3 derniers mois sont bien scannés dans votre espace personnel France Travail.

Si suite à votre passage en agence votre paiement n'est validé, n'hésitez pas à formuler une réclamation.

En dernier lieu, vous pouvez solliciter le médiateur de France Travail :

Séverine Broilliard

Médiateur France Travail
Immeuble le Pluton 3 rue Galilée
93884 Noisy-le-Grand cedex

mediateur.Idf@pole-emploi.fr

Cordialement,
Amel, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 04/07/2024

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