Demande de retraite anticipée pour carrière longue

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la sollicitation de la CARSAT pour une demande de retraite anticipée pour carrière longue pour un membre de ma famille, je me permets de vous faire part des dysfonctionnement actuels rencontrées à plusieurs niveaux :
- impossibilité de prendre un rdv téléphonique, visio ou en agence à la Carsat du Languedoc-Roussillon en 2024 pour préparer la retraite et connaître l'âge de départ à la retraite.
- informations fournies par téléphone au 3960 contradictoires par les téléconseillers, qui ne maîtrise pas pour certains le fonctionnement des trimestres cotisés et assimilés, et qui ne disposent pas d’outils et informations correctes.
- un agent instructeur pour une demande de retraite impossible à contacter par téléphone, et qui ne donne aucune réponse quand on la sollicite pour qu’elle explique sa méthode de calcul à partir d’un relevé de carrière valide et conforme, qui traduit un nombre de trimestres supérieurs à ceux indiqué dans la notification de refus d’ouverture des droits.
- un agent instructeur qui édite à 1 semaine d'intervalle 2 courriers de notification de droit non-ouvert avec un nombre de trimestres cotisés différents, 164 puis 160 (au 31/03/24) pour un assuré âgé de 61 ans qui a cotisé depuis l'âge de ses 19 ans (165 trimestres cotisés à fin 2023 + 3 de plus cotisés en 2024) et n’a connu qu'une année de chômage indemnisé (soit 4 trimestres assimilés) dans toute sa carrière.
- un courrier de notification de droit non ouvert sans relevé de carrière joint ni de date estimative de départ à la retraite (contrairement à ce qui est dit au 3260).
Bref, obligé de saisir la CRA pour avoir des réponses pour une personne en fin de droit au Pôle emploi en août 2024. Nous sommes sans voix.