Impossiblilité de se connecter à FranceConnet

Ressenti de l'usager : Neutre

Cela fait environ 3 mois que j'ai changé d'adresse et aujourd'hui je vis ma retraite à l'étranger et du fait de mon déménagement j'ai perdu l'accès à FranceConnect et tout autre accès qui nécessite de passer par ce dernier a des sites qui lui sont associés dont info-Retraite.fr

Je les ai informés de mon problème et je n'ai pas encore reçu de réponse. Existe-t-il un moyen de résoudre ce problème et de proposer une solution à mon problème ?

EH le 02/07/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Si vous aviez un compte mixte, vous avez toujours la possibilité de vous connecter avec un mot de passe. Si vous aviez un accès à votre compte via France connect, et que vous avez conservé vos identifiants des impots ou Ameli, vous pouvez également vous connecter. 

Si vraiment vous n'avez plus ces accès, il vous sera malheureusement impossible d'accéder à votre espace personnel. 

Pour toute aide sur l'utilisation de nos services , vous pouvez nous contacter au 09 77 40 50 30 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Nous vous remercions de votre témoignage

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 03/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 28 % et vérifiée par un agent.

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