Bonjour Plng,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme 'je donne mon avis avec Services Publics+'. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services téléphoniques.
Vous nous rapportez, dans un premier temps, avoir contacté par téléphone France Travail, avoir laissé un message vocal détaillant votre problème, et être resté en attente d’un rappel qui n’a pas eu lieu.
Cependant, vous nous précisez avoir bien répondu récemment au rendez-vous téléphonique planifié avec France Travail, mais la communication établie cette fois, outre le retard acté, a été coupée sans un nouveau contact immédiat de nos services.
Nous regrettons ces désagréments et votre insatisfaction en la matière, ainsi que les dysfonctionnements subis sur les deux situations vécues.
Sachez que France Travail s'engage dans son offre de service, à rappeler les usagers dans les 2 heures, d’autant que tout contact est historisé pour une prise en compte au plus près de la sollicitation.
Dans un souci d'amélioration de notre offre de service téléphonique, nous prenons note, bien entendu, du retour de l’expérience que vous relatez.
Nous espérons que votre situation, pour laquelle vous vouliez nous contacter, a été résolue à ce jour. Toutefois, nous vous indiquons si nécessaire, les autres moyens de contact avec France Travail :
- via votre espace personnel, rubrique 'Mon dossier demandeur d'emploi' / 'Mes échanges avec France travail / 'Mes contacts en agence' pour joindre votre conseiller
- par envoie direct d’ un email en cliquant sur l'adresse email de votre conseiller (veillez à mettre votre identifiant dans l'objet du message).
- depuis votre espace personnel pour solliciter un rendez-vous en ligne avec votre conseiller.
Espérant vous avoir répondu au mieux suite à votre alerte.
Cordialement,
Elisabeth, pour DR OCCITANIE-PE
Date de la 1ère réponse 03/07/2024
