Partage de documents impossible site Web Assurance Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Site Web concerné : www.lassuranceretraite.fr.
Fonctionnalité concernée : partage de documents.

Lors de la réception de demande de documents dans la section "Mes echanges de documents", il n'est pas possible de revenir sur un message pour envoyer un ou plusieurs documents, il y a seulement un bouton "Télécharger" qui permet de revoir la demande initiale de la caisse d'assurance.

Je me trouve donc dans l'impossibilité de transmettre les documents nécessaire pour mon dossier de demande de retraite et suis obligé de passer par le service de messagerie pour redemander que l'on m'envoie une requête de documents...

Il serait souhaitable de demander à l'équipe informatique qui gère le site de créer une fonctionnalité pour transmettre des documents sur des requêtes déjà ouvertes par l'utilisateur car actuellement ce n'est pas très "user friendly".

Cordialement.

mira le 01/07/2024 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour mira,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Si besoin et pour nous permettre de traiter votre demande de façon confidentielle et personnalisée, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication/select-prestation?selectPrestation=retraite.

Pour obtenir des renseignements sur l'impossibilité de transmettre les documents depuis notre site, nous vous invitons à contacter le 09.71.10.20.10

Vous pouvez également formuler une réclamation via le formulaire suivant : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/files/live/sites/pub/files/PDF/formulaire-reclamation.pdf

Cordialement,
Laurent, pour CARSAT Sud-Est
Date de la 1ère réponse 18/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 28 % et vérifiée par un agent.

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