La clef de validation d'un avis de paiement FPS

Ressenti de l'usager : Négatif

La clef de validation de paiement ne figure pas à droite du numéro de l'avis de paiement, contrairement aux instructions des modalités de paiement.
Pour la trouver, il est nécessaire de tourner le courrier d'un quart de tour vers la droite et de retrouver en haut, sur la bordure, après le numéro de l'avis de paiement, les fameux 2 chiffres de la clef de validation....
Citoyen de bonne foi, je n'ose imaginer les difficultés rencontrées par un senior ou autre peu familiers de ce genre de problématique.

Citoyen le 04/08/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service amendes.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la difficulté rencontrée pour localiser la clef de validation de paiement sur l'avis de contravention. Nous comprenons que la disposition de cette information peut rendre le processus moins intuitif, notamment pour certains usagers.

Votre point de vue est précieux et contribue à améliorer continuellement nos services. Les observations comme la vôtre sont essentielles pour que nous puissions repenser la façon dont les informations sont présentées et ainsi faciliter leur utilisation par tous les usagers.

En ce qui concerne l'utilisation du service de paiement en ligne disponible sur amendes.gouv.fr, nous vous recommandons de suivre les instructions mentionnées sur l'avis, en prenant en compte la disposition particulière des informations. Votre expérience nous aide à identifier les axes de progrès et à travailler sur une meilleure lisibilité et accessibilité des informations.

Merci de contribuer à l'amélioration des services publics.

Cordialement,
Julien, pour la Direction générale des finances publiques
Date de la 1ère réponse 27/08/2024

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