Enregistrement de procuration à l'hôtel de police de Grenoble

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes parents de 83 ans ont été houspillés, dénigrés et agressés verbalement par l'agent en charge de l'enregistrement de leurs procuration le mardi 25 juin à 10h00 à l'hôtel de police de Grenoble, parce qu'ils avaient besoin d'aide pour remplir le formulaire.

Il a été si odieux que ma mère en a pleuré et que des usagers dans l'assistance se sont proposés pour apporter leur aide à la complétude du document, ce que l'agent a refusé. Verbatim de l'agent: "j'ai pas que ça à faire".

L'engagement numéro 1 des services publics n'a pas été respecté et, plus grave, il a été violé.

Usager Excédé le 30/06/2024 - Isère

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DE L'ISERE

Bonjour,

Je tiens à vous remercier pour le retour concernant l’expérience vécue par vos parents à l’hôtel de police. Nous comprenons votre situation et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de l'enregistrement de leurs procuration. 

Il est essentiel pour nous que chaque usager reçoive une attention respectueuse et professionnelle. Votre témoignage est précieux et contribue activement à l’évaluation et à l’amélioration de nos services publics. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer l’accueil et l’accompagnement proposés aux usagers dans toutes nos administrations.

Pour toute future démarche, des points numériques ainsi que des maisons France Services sont à disposition partout en France pour accompagner les usagers ayant des difficultés avec les procédures en ligne. Ces espaces offrent également un support pour d’autres démarches administratives, toujours dans un cadre bienveillant et aidant.

Vous trouverez également sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr, de nombreuses fiches techniques favoriosant vos démarches ou répondant à vos questions. Ce site vous permet également d'entrer en contact avec un policier ou une policière 24 heures sur 24, afin de vous guider, vous renseigner ou d'enregistrer vos signalements.

Merci de nous avoir alertés, permettant ainsi d’œuvrer pour un service public toujours plus performant et attentif.

Cordialement,
Jeanne, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 28/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 86 % et vérifiée par un agent.

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