Présence de failles dans les algorithmes de traitement des dossiers

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
En tant que demandeur de TDS "Passeport talent", j'ai compris qu'une faille existait dans l'ordre de traitement des dossiers.
Lorsqu'un dossier est validé par un usager et est envoyé pour instruction, toute demande de pièce complémentaire de la part de l'agent renvoie ce dossier en "bas de la pile" car tout changement nécessite une nouvelle instruction.
Jusqu'ici, rien d'illogique car cela peut être une volonté de l'administration de revérifier l'intégralité du dossier en cas de changement d'agent.
Néanmoins, un autre paramètre vient déclencher ce "renvoi en bas de la pile". Il s'agit de l'envoi de message via la messagerie pour une demande d'informations.
Chaque message envoyé remet le dossier en bas de la pile car le système estime qu'une modification a été faite sur le dossier et donc nécessite une nouvelle instruction.
C'est une faille qui doit être corrigée car il faut différencier les deux processus qui sont indépendants l'un de l'autre.
Cordialement