Refus de prendre une plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J’ai voulu porter plainte dans mon commissariat, j’ai pris soin d’appeler avant pour savoir si je pouvais venir (il était 17:00) mais le numéro de téléphone du commissariat, service dépôt de plainte, ne répondant pas, j’ai fait appel au chat du site service public qui met en relation avec un agent de police. Celui-ci m’a donné les horaires du commissariat auquel m’adresser (« unité de référence ») de ma ville (Limoges, 200 000 habitants): 24h/24, me précisant que je pouvais y aller maintenant pour ce motif (je lui avais précisé le motif de ma plainte: vol sans violence).
Arrivée au commissariat (17:30): « non, je ne vous fais pas entrer, nous ne prenons plus de plainte aujourd’hui, il y a déjà 3 personnes qui attendent pour des plaintes, et un seul collègue pour les prendre et il finit à 19h ». Je lui montre la discussion du chat avec la police nationale, elle me répond que non, ils ne prendront pas ma plainte. Puis quand j’ai précisé que je ferai donc un retour au policier du chat, elle m’a fait finalement entrer (!).
J’ai donc dû beaucoup insister, je m’interroge sur l’attitude de l’officier de police à l’entrée. Est-ce normal de refuser de prendre une plainte? Faut-il insister lourdement (devant les autres personnes qui attendaient pour faire une procuration - période pré-élection) pour avoir la « chance » de porter plainte? Je pensais que la police se devait de prendre toute plainte, il me semble que c’est la loi (que la police connaît évidemment mieux que moi, simple citoyenne).
Ne me répondez pas de faire une pré-plainte sur internet, j’avais fait cette procédure et il y avait un bug sur le site (à la fin de la procédure, la page de début s’affichait de nouveau, toutes les données précédemment entrées s’étant effacées).
Cordialement.