Quand le consulat joue sur les mots..

Ressenti de l'usager : Neutre

Je comprends qu'il y ait un délai pour refaire faire son passeport, surtout à partir du mois de mars lorsque les vacances d'été approchent.. Cela étant dit, j'aurais apprécié que le consulat ne joue pas sur les mots et me dise clairement le nombre de semaines à attendre pour la remise de mon passeport car pour le coup j'ai raté le mariage de ma soeur puisque ce n'était pas une urgence familiale.

Donc quand il y a 5 semaines de délai, évitez de dire que le passeport sera prêt sous deux semaines pour ensuite avoir à attendre trois semaines pour le récupérer au consulat puisqu'il n'y a pas assez de rendez-vous disponibles. Voilà.

yoloitsme le 26/06/2024 - États-unis

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Réponse du service Consulat Général de France à Washington

Bonjour yoloitsme,

Nous prenons note de votre retour concernant le délai de traitement et de remise de votre passeport. Il est regrettable que cette situation ait conduit à manquer un évènement familial important. Nous comprenons l'importance de la transparence dans les informations communiquées aux usagers. 

Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue de nos services pour mieux répondre aux attentes de chaque usager. Votre expérience nous est précieuse dans ce processus. Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 27/06/2024

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