joh 26/06/2024 Thaïlande

Ressenti négatif

Réponses robotisées (AI). Pas de contenu. Pas de responsable.

Je me bats contre une organisation qui commet erreurs et fautes en couvrant ses agents par l' anonymat, assurant toute impunité.
Du fait de leurs défaillances, j'attends le paiement de ma retraite depuis 17 mois ! On me dit à chaque fois qu' on va "faire remonter". A qui ? Qui s'intéresse à mon cas? Qui est responsable ? Qui sera sanctionné?
Avant de se reposer sur l' Intelligence Artificielle, il faudrait d' abord un peu d' honnêteté et de conscience professionelle humaine. Une honte nationale.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 28/06/2024

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