Déroulé de carrière

Ressenti de l'usager : Positif

Il manquait la période de service militaire dans mon déroulé de carrière. Au total, entre les premières démarches avec Info retraite pour identifier les documents nécessaires, la démarche auprès du service des armées (2.5 mois), l'envoi à info retraite, une première relance après 6 mois, lors de laquelle je me suis entendu dire : "mais il ne s'est passé que 6 mois, et vous n'êtes pas tout seul " !, que mon dossier était en cours de finalisation, mais finalisation qui aura duré encore 3 mois, il aura donc fallu 1 an !!!
En parallèle, lors de 3 actions de l'assurance retraite pour proposer des rendez vous présentiels pendant 1 semaine, je n'ai réussi qu'à la troisième tentative, les deux premières malgré (surtout la deuxième fois) une réactivité extrême (immédiate) s'étant soldé par choux blanc, à obtenir un RV.
Lors de ce RV, quelques confirmations et malgré une volonté appréciable de l'interlocutrice, quelque incompréhension et manque d'information (par exemple préavis vis à vis de l'employeur ?, aucune réponse pour rachat de trimestre et mode de paiement).
Au final, j'ai quand même réussi à avoir mon déroulé complété et une date possible de départ, et c'est le plus important. Moins laborieux aurait été appréciable, et surtout l'absence d'info pendant des mois est parfois pénible.

Cmoi le 26/06/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et prenons en compte les difficultés rencontrés dans vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Sachez que pour obtenir un rendez-vous physique ou téléphonique, nous vous invitons à nous contacter au 39 60 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Nous vous souhaitons une excellente retraite.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 11/07/2024

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