Délai de traitement des dossiers CPAM
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Mon ex-mari est décédé récemment. Notre enfant est son unique héritière.
Une des assurances me demande de leur fournir les attestations d' indemnités journalières de monsieur depuis 2018, ainsi qu'un état récapitulatif (tableau fourni à remplir) des arrêts maladies depuis 2022.
J'ai dû passer plusieurs appels au 3646 afin de savoir quels documents leur étaient nécessaires pour pouvoir obtenir ces éléments. Trois interlocuteurs différents, 3 versions différentes... Du coup j'ai compulsé ce que chacun m'a dit, j'ai tout envoyé en recommandé avec accusé de réception. Le RAR a été retiré par leur service le 27 mai 2024.
Je sais que les services administratifs sont débordés donc j'espérais un délai d'1 mois pour le traitement de ma demande, qui soit dit en passant n'a rien d'insurmontable ! Mais bon, comme le compte AMELI de mon ex-mari est clôturé...
J'ai appelé la CPAM aux alentours du 10 juin 2024 afin de savoir où en est le traitement de ma demande. Mon interlocuteur me dit qu'elle ne sait pas et que si fin juin je n'ai rien reçu alors il faut les rappeler.
La situation est pour moi très urgente car je me retrouve financièrement dans une situation catastrophique.
Fin de semaine dernière, je les rappelle et là mon interlocuteur m'annonce que la demande ne sera pas traitée avant mi-juillet !
J'ai proposé de me déplacer sur place pour tenter de récupérer ces documents, mais là mon interlocuteur me dit que ce n'est pas la peine, qu'aucun RDV ne me sera donné et qu'il faut attendre.
Comment ne pas perdre patience? Derrière, c'est toute une vie qui bascule et pour des documents lambda, il faut mener un vrai combat. Avec toutes les démarches entreprises pour mon enfant depuis le décès de mon père, je me pose quasiment quotidiennement la question: "est-ce fait exprès pour épuiser les gens"?
Au final, mieux vaut le bon vieux classeur avec tous les documents archivés en version papier. Cela m'aurait évité bien des tracas. Et tant pis pour l'écologie !