Le naufrage du service public en France

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre un problème assez simple : le père de ma fille ne verse plus la pension alimentaire depuis le mois de juin 2023. J'ai déclaré cette situation auprès du service concerné: le service public des pensions alimentaires (la MSA). C'est tout d'abord une honte d'avoir un service téléphonique injoignable en ligne, c'est l'équivalent de gagner au loto pour avoir une personne en ligne, on peut évoquer le personnel agressif et incompétent. Impossible d'avoir un retour correct de l'état de traitement de mon dossier. On me demande de régulariser les pensions versées depuis 2 ans sans indications, explication, accompagnement, rien...Lorsque je partage mon expérience au Service Public + ou dans mon espace CAF, je reçois une réponse standard impersonnelle sans intérêt, une réponse délivrée par une intelligence artificielle peut-être. Une étude de l’Insee révèle que la part des familles monoparentales a augmenté entre 2011 et 2020. Elles représentent aujourd’hui une famille sur quatre. Dans 82% des cas, c’est la mère qui élève seule un ou plusieurs enfants. Ces familles sont plus touchées par la pauvreté que les autres. En France, en 2019, 41,7 % des personnes vivant en famille monoparentale sont en situation de privation matérielle et sociale ou à risque de pauvreté monétaire, et 14,1 % cumulent les deux situations. Les raisons de cette situation dégradée sont multiples. Les familles monoparentales en situation de précarité sont confrontées à des obstacles et contraintes spécifiques qui réduisent leurs chances d’amélioration de leur condition. Je suis fatiguée d'entendre toujours la même rengaine concernant le traitement de mon dossier.