Obtenir un rendez-vous avec un conseiller pour faire le point sur mon relevé de carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai consulté le site retraite.fr de la caisse d'assurance retraite, approchant de l'âge de la retraite, et ayant déjà reçu des relevés de carrière et des incitations à faire mettre à jour ce relevé, en cas d'erreurs constatées et de périodes manquantes.
Malheureusement, impossible d'obtenir un rendez-vous avec un conseiller retraite, ni par téléphone ni en visio ni en agence.
Des questions précises posées sur la messagerie ne m'ont fourni aucune réponse, il m'a été répondu de prendre un rendez-vous avec un conseiller en utilisant mon espace personnel !
Hélas, depuis plusieurs semaines je me connecte à cet espace et sollicite un rendez-vous, mais que ce soit en visio, par téléphone ou en agence, la seule réponse est :"Aucun créneau n'est disponible actuellement, réessayez ultérieurement, des créneaux sont régulièrement ajoutés". Je crois que j'aurai atteint la date limite pour demander ma retraite sans jamais avoir réussi à joindre un conseiller ni avoir pu faire rectifier toutes les erreurs constatées.

futureretraitéedesesperee le 25/06/2024 à 75013 PARIS

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France


Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Nos téléconseillers joignables au 3960 sont en réponse téléphonique du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption et pourront vous apporter des réponses à vos interrogations. 
Nous vous invitons à privilégier le mercredi, le jeudi ou le vendredi aux autres jours de la semaine pour contacter nos services par téléphone.

Des créneaux s'ouvrent toutes les 2 semaines, nous vous invitons à vous connecter régulièrement afin de disposer d'une créneau libre. 
 

Nous vous remercions de votre témoignage, et prenons en compte votre insatisfaction pour améliorer nos services

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 28/06/2024

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