CARSAT service inefficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier de retraite est complet depuis le 8 mars, il devait passer devant le contrôleur. A ce jour le 24 juin, je ne sais pas combien et quand ils vont me payer, je suis à la retraite depuis le 1 mai. Démarche que j'ai effectuée en avril, 1ère visite à la CARSAT Aubagne, la personne me dit qu'elle fait le nécessaire et fera passer mon dossier en priorité, pas de nouvelles. Fin avril, deuxième visite à Aubagne, la personne me dit que ce n'est pas normal, qu'elle va envoyer un mail au responsable du service, pas de nouvelles. Courant mai, troisième visite, la personne me dit que, de nouveau, elle relance le responsable, pas de nouvelles. Fin mai, contact téléphonique avec CARSAT Marseille, la personne me dit que d'ici 15 jours ça sera réglé. 15jours après, toujours pas de nouvelles. Mardi dernier, contact téléphonique, la personne me dit que d'ici 72 heures quelqu'un va m'appeler, que je reste avec mon téléphone, pas de nouvelles. Lundi 24 le matin, contact téléphonique, la personne me dit qu'elle va elle-même s'en occuper et voir le responsable, et qu'elle me rappelle sans faute dans l'après midi. 17 heures, pas de nouvelles. Après on s'étonne que les gens pètent un câble, je ne vais bientôt plus avoir de patience.

Bonjo13@ le 30/06/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

7 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Bonjo13@,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Pour nous permettre de traiter votre demande de façon confidentielle et personnalisée, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication/select-prestation?selectPrestation=retraite.

Vous pouvez également formuler une réclamation via le formulaire suivant : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/files/live/sites/pub/files/PDF/formulaire-reclamation.pdf 

Cordialement,
Laurent, pour CARSAT Sud-Est
Date de la 1ère réponse 18/07/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?