Non prise en compte du changement de compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai envoyé un courrier avec un nouveau rib le 02 mai 2024. Aujourd'hui le 22 juin rien n'a été modifié. Je ne sais pas où est la somme de cette petite retraite qui devait être versée le 7 juin car le compte bancaire initial est clôturé.

Aucune nouvelle de la part de l'assurance retraite.

Jolauc le 24/06/2024 - Ardèche

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes


Bonjour Jolauc, 


Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous rencontrez pour mettre à jour vos coordonnées bancaires. 

Nous prenons en charge plus de 3000 demandes de changements de coordonnées bancaires par mois et les délais de traitement pour la prise en compte des demandes de modification de coordonnées bancaires sont de l’ordre d’une dizaine de jours.

 Aussi, nous vous proposons de nous transmettre un nouveau relevé d’identité bancaire, postal ou de caisse d’épargne par courrier postal à la Carsat Rhône-Alpes - 69436 Lyon Cedex03, en indiquant vos nom, prénom et numéro de sécurité sociale.

 Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel) afin que nous puissions vérifier la prise en charge de la demande et les éléments réceptionnés (tous les courriers sont numérisés à l'arrivée).

 Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 26/06/2024

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