Rendez-vous téléphonique non honoré

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris un rendez-vous à 15 h pour que l'on me rappelle, j'ai attendu et personne ne m'a appelé. Du coup j'ai perdu mon temps à attendre pour rien et je vais être obliger de reprendre un autre rendez-vous. Ce qui est dommage, c'est que personne ne prévient que le rendez-vous ne sera pas honoré et que l'on puisse remettre un rendez-vous plus tard.

maxime le 23/06/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) NANTES NORD

Bonjour Maxime,
Nous comprenons la situation décrite et regrettons le désagrément causé lors de votre rendez-vous.
Toutefois, après vérification auprès de notre service plusieurs appels à l’heure de votre rendez-vous ont été lancés à 10/15 minutes d’intervalle. À chaque fois, nos appels ont été malencontreusement orientés vers votre répondeur.
Nous vous assurons que tout a été mis en œuvre afin de répondre à votre demande mais malgré tout, nous constatons comme vous, qu’il y a eu un problème de communication indépendant de nos volontés.
Pour votre prochain rendez-vous, de nouveau, tout sera employé pour assurer un service de qualité. 
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience qui constitue une aide à l’amélioration de la qualité du service sur laquelle nous travaillons continuellement.

Cordialement,
Anthony
Date de la 1ère réponse 25/06/2024

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