Personnes âgées et internet.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne suis pas aidant professionnel mais simplement un voisin. Comment aider pour les impôts, les procurations etc... tous ces anciens qui n'ont pas créé leurs divers comptes numériques, par peur de cet outil dont on leur dit tant de mal ? Sur ma propre boite mail, j'essaie de remplir ces tâches si simples et pratiques, mais je me heurte à chaque fois à cette phrase: "votre compte n'est pas ouvert". Ne voulant pas, et n'ayant pas le droit d'aller contre leur volonté, je me retrouve à chaque fois avec les formulaires papier à porter ou expédier à qui de droit. Ce qui devient de moins en moins aisé, car les temps d'accès à ces différents services sont de plus en plus restreints et de plus en plus éloignés.

claude le 22/06/2024 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour Claude,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'aide que vous apportez bénévolement à vos voisins pour la gestion de leurs démarches administratives. Il est louable de vouloir assister ceux qui éprouvent des réticences à utiliser les outils numériques.

Il est important que chaque usager se sente en sécurité et accompagné dans ces démarches. Pour vous aider dans cette mission, nous vous suggérons de diriger les personnes concernées vers les maisons France services où des agents peuvent les accompagner pour créer et utiliser leurs espaces numériques en toute sécurité. Voici le lien pour trouver la plus proche de chez vous: https://www.france-services.gouv.fr/

Nous continuons d’œuvrer pour améliorer l'accessibilité et la simplicité de nos services en considérant les retours que nous recevons. 

Merci pour votre engagement et votre dévouement envers vos voisins. Vous contribuez grandement à leur bien-être et à l'inclusion numérique.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 24/06/2024

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