Changement de situation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris ma retraite l'année dernière, donc ma situation fiscale a aussi changé: salarié -> retraité.
Le SIP de Forbach ne se sentait pas en capacité de m'aider avec ma déclaration 2023 malgré deux rdv, dont le deuxième après prise de rdv sur internet ayant mentionné la thématique (changement de situation personnelle: prise de retraite) dans le formulaire de prise de contact.
Au lieu de m'aider avec ma déclaration, on me proposait de me tourner vers un expert-comptable.
Les deux fois, les agents terminaient le rdv après autour de 15 minutes, avec l'avis que les rdv seraient limités à 15 minutes et si cela ne me plaisait pas, je pourrais me plaindre, ce que je fais ici maintenant.

SIP Forbach le 20/06/2024 à 57600 Forbach

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) MOSELLE EST

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées au SIP de Forbach lors de vos rendez-vous pour votre déclaration fiscale suite à votre récente retraite. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les solutions proposées n'ont pas répondu à vos attentes.

La limite de temps de 15 minutes par rendez-vous est standard, en particulier durant la période de campagne de déclaration des revenus, afin de permettre d'honorer les nombreux rendez vous physiques pris par les usagers. Mais nous comprenons que certains cas, comme le vôtre, nécessitent plus d'attention. Votre situation sera communiquée aux équipes concernées afin d'améliorer la gestion des rendez-vous similaires à l'avenir.

Pour votre déclaration, et en attendant l'amélioration de notre processus d'accueil et de conseil, vous avez la possibilité de consulter le site officiel de l'administration fiscale : https://www.impots.gouv.fr/recherche/retraite où des guides spécifiques pour les retraités sont disponibles, et pourront vous offrir des éclaircissements utiles.

Nous tenons à vous informer que nous faisons constamment des efforts pour adapter nos services aux besoins des usagers. Votre expérience nous aide à identifier les aspects de nos services qui pourraient être améliorés.

Cordialement,
Mokhtaria, pour la DDFIP de Moselle
Date de la 1ère réponse 28/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

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