3960 INJOIGNABLE

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de retraite le 1er février (retraitée au 01/07). Je passe des heures à tenter de joindre le 3960 pour savoir où en est mon dossier, toujours au contrôle avant mise en paiement. Chaque fois que j'ai eu à appeler le 3960, que ce soit actuellement ou dans le passé, je n'ai jamais réussi à les joindre, même en privilégiant les créneaux horaires soi-disant moins chargés. Cela fait des années que cela dure et que rien ne change. C'est juste désespérant de se sentir pris en otage de la sorte, en n'ayant aucun moyen de se renseigner sur sa demande de retraite. C'est une source de stress et de souci quand on ne sait pas si on pourra être payé dans les temps et surtout, quand !

Desperate housewife le 20/06/2024 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service CARSAT Sud-Est


Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos assurés.

Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Merci encore de votre témoignage.

Bonne journée

Cordialement,
Sabrina, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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