Réponse inadaptée

Ressenti de l'usager : Négatif

La réponse qui m'a été apportée est complètement hors-sol. J'ai fourni tous les documents et je n'ai eu aucun souci avec l'IRCANTEC, donc je ne vois pas ce que ça vient faire dans votre réponse, et je ne les appellerai pas puisqu'il n'y a pas de problème avec eux.
J'ai un problème avec les trimestres comptabilisés sur info-retraite et je veux que le correctif soit apporté le plus rapidement possible.
Les documents envoyés sont en cours de traitement ? Depuis 6 mois ?
Mon dossier est noté comme résolu, mais rien n'est réglé : il manque toujours 9 trimestres alors que les montants des salaires sont suffisants pour justifier de la validation de ces trimestres (travail toute l'année et à temps plein).
Je n'ai pas besoin de l'assistance technique. Vos services sont inefficaces et ne répondent pas au téléphone. Quand vous aurez réglé ce problème, faites-moi signe.

RT95 le 20/06/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour RT95,

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée au gestionnaire en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 21/06/2024

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