3960 (assurance retraite) qui te raccroche au nez quand tu ne comprends pas ses explications et que tu redemandes à plusieurs reprises

Ressenti de l'usager : Négatif

Bref, j’ai appelé le 3960 (assurance retraite) aujourd’hui pour ma grand-mère qui ne sait pas parler français. Je comprends tout à fait le fait qu’elle doit être à côté de moi. Pour ça, elle m’a expliqué pourquoi et je comprends. Du coup, comme ma grand-mère n’était pas à côté, elle m’a dit qu’elle ne pouvait me dire que certaines informations comme si ils ont bien reçu des courriers qu’on a envoyés. Je comprends. Je voulais savoir si la demande de saisine de la commission de recours amiable dans la messagerie en ligne était pareille que si on l’envoyait, comme indiqué sur un de mes courriers, au « président de la commission de recours amiable ». Je voulais simplement une réponse oui ou non. Elle me répondait de façon complexe. Mais j’ai compris que c’était oui, c’est pareil. Jusque là, je n’ai rien à dire. J’ai appelé surtout pour son Aspa arrêtée à cause d’un formulaire non renvoyé, mais pourtant on ne l’a jamais reçu. Après plusieurs appels, enfin on l’a reçu hier. J’ai voulu savoir surtout si il y aura réversion des mois non-reçus, si on renvoie le formulaire en retard (cause: formulaire jamais reçu). On a envoyé un formulaire de saisine de commission de recours amiable le 11/06/2024; je voulais savoir quand elle sera traitée, si on aura la réversion ou pas des mois non-reçus. Mais comme ses explications n’étaient pas compréhensibles (trop complexes) pour moi, du coup je lui redemandais à chaque fois, et elle me donnait des explications de façon complexe, que si elle pouvait me dire oui ou non il y aura réversion avec ces retours (demande de saisine de commission de recours amiable ou seulement formulaire de contrôle de résidence). Au bout d’un moment, à force que je demande une réponse simple (oui/non), elle commence à s’énerver (si je n’ai pas mal compris/ mal pris), et redire, avec un ton très rapide et mauvais, sa réponse complexe, que je ne comprends pas, et termine par: "au revoir et bonne journée" très accentué, et me raccroche au nez.
Inadmissible !