Demande de correction de carrière Assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plus de 4 ans de démarches auprès de l'Assurance Retraite pour corriger mon relevé de carrière sur une année effectuée et manquante sur ce relevé, j'ai contacté a maintes reprises les services par courrier puis sur le site en envoyant toutes les preuves ( certificat de travail, bulletins de paye...) avec des délais de traitements annoncés de 4 mois qui se sont transformés en 8 à 9 mois pour me voir rejeter ma demande au motif " documents non recevables;" sans toutefois me dire pourquoi et en quoi... demande purement et simplement effacée, me proposant de refaire une demande... Une histoire sans fin... Après la non prise en compte d'une année d'apprentissage cela fait beaucoup.

axljlo le 19/06/2024 - Sarthe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de mise à jour de carrière.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Les demandes de mise à jour de carrière peuvent prendre du temps, au-delà du délai moyen annoncé de 4 mois. Les documents non recevables peuvent être nommés ainsi car ils ne sont pas lisibles, ils sont peut-être incomplets, ne comportent pas les informations obligatoires (cotisations retraite par exemple).

Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous encourage à envoyer un mail à un conseiller, via la messagerie de votre espace sécurisé sur le site : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Merci pour votre témoignage sur Services Publics +, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 29/07/2024

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