1 an et demi pour mettre une année à jour pour prendre ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

1 an et demi pour mettre une année à jour. Ma retraite est retardée car l'année en question n'est toujours pas à jour. On m'a demandé 6 fois les mêmes fiches de paie, les mêmes documents. Les courriers recommandés n'arrivent jamais. C'est lamentable. Je suis obligée d'aller voir un juriste pour avoir son avis. Le technicien conseil retraite ne rappelle jamais. C'est lamentable et déprimant.

N le 19/06/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour N,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la mise à jour de votre dossier de retraite et sommes désolés d'apprendre que ce processus a été si prolongé et compliqué. Nous comprenons votre situation et la difficulté causée par la nécessité de soumettre plusieurs fois les mêmes documents.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Bien que nous ne puissions intervenir directement pour résoudre cette situation, nous vous assurons que votre retour contribue à notre réflexion pour l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 21/06/2024

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