Probléme paiement rappel réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de mon ex-épouse et ma demande de reversion enregistrée le 01/09/2023, le 15 décembre 2023 mon dossier a été pris en charge par la CARSAT ALSACE-MOSELLE pour une étude avec une approbation du directeur comptable et financier le 17 avril 2024. J'ai reçu deux notifications du service comptable pour la prise en charge du paiement du rappel pour la période du 01/09/2023 au 31/03/2024 Le 25 avril 2024, j'ai envoyé un nouveau RIB pour le virement, l'ancien RIB que j'avais joint dans ma demande de réversion n'était plus valide, le compte bancaire étant clöturé en janvier 2024. J'ai reçu une confirmation du service de paiement de la bonne prise en considération de ce nouveau RIB. Ne voyant pas de paiement en mai 2024, j'ai contacté le service par messagerie sur le site de l'assurance retraite afin de savoir quand le versement allait être effectif. J'ai reçu une réponse m'indiquant qu'il avait été payé depuis avril 2024 avec le RIB joint dans le dossier de demande de réversion, dont le compte est clôturé, qu'il fallait que je contacte cette banque car c'est elle qui retient les fonds. J'ai contacté cette banque qui me précise dans un courrier qu'il est impossible de faire un virement sur compte clôturé, le refus de ce virement est instantané. J'ai envoyé une photocopie de ce message au service de paiement, leur demandant de procéder au virement de mon rappel, qui en vérité n'a jamais été viré, dont les fonds restent retenus par leur service. J'ai reçu une réponse que mon dossier nécessitait un traitement, que je devais patienter. 2 mois se sont écoulés, toujours pas de paiement le 07/06/24, j'ai reçu ma pension pour le mois de mai mais pas de rappel. Malgré plusieurs tentatives de contact, je reçois toujours le même message:"votre dossier nécessite un traitement, vous devez patienter". Ce matin, j'ai appelé le service de paiement, je me suis fait agresser, la reponsable a coupé court à la conversation. Je ne sais plus quoi faire pour obtenir ce qui m'est dû.