Déni de service public de France Travail Marseille 13010

Ressenti de l'usager : Négatif

France Travail Marseille 13010, une calamité !
Après une rupture de contrat d'employeur actée par une décision prud'homale le 31 mai 2023 (au tort de l'employeur), impossibilité d'obtenir les documents adminisratifs et les informations nécessaires pour une inscription à France Travail (durée de cotisation de 8 ans, quand même).
Suite à un CDU ponctuel en 2024, inscription à France Travail en mars 2024.
Refus d'indemnisation à posteriori de France Travail pour la période cotisée de 8 ans. Lors de l'inscription en mars 2024, refus de la part de France Travail du 1er entretien (annulation de l'agent associé sans m'informer directement), j'ai découvert l'annulation en me rendant à la date convenue dans une agence fantôme quasiment déserte (13010). Accès à la plateforme web aléatoire, redemande de RDV (jamais une seule réponse). Urgence de situation pour mon métier (contrat sur l'année universitaire à obtenir en mai / juin de l'année en cours). Radiation de France Travail actée le 17 juin 2024 (pas reçu de courrier postal ou mail précédemment). Découverte de la décision le 18 juin 2024 en réussissant enfin à me connecter à la plateforme web.
Aucun contact possible avec un interlocuteur local. France Travail 13010, un service fantôme avec déni de service public.

Green Lantern 13 (celui qui éclaire sur les dysfonctionnements de l'administration) le 18/06/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR PROVENCE ALPES COTE D'AZUR-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".
Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.
Nous nous efforçons d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez sur le traitement de votre dossier.

Je vous invite à contacter le 3949 file indemnisation (en vous identifiant vous serez dirigé sur votre agence) afin de faire part de vos difficultés et trouver les solutions qui permettront de traiter votre dossier.

Concernant la navigation sur notre site France Travail, sachez que nous nous efforçons de vous apporter toujours davantage de simplicité, d'efficacité et de personnalisation.

Malgré nos efforts pour rendre accessibles 24h/24h et 7 jours sur 7 nos services en ligne, il arrive que de rares bugs éphémères affectent notre système.

Dans ce cas, nous vous invitons à patienter quelques minutes et à réitérer votre démarche. Vous pouvez également effectuer vos démarches sur un autre poste ou en agence, où des postes informatiques sont mis à votre disposition.

Sachez également que les décisions de radiation ne sont pas automatiques et qu'elle sont précédées en amont d'un courrier "d'avertissement avant radiation" qui vous laisse un délais de 15 jours afin d'expliquer votre manquement avant qu'une sanction soit prise à votre encontre. 

Vous avez toutefois la possibilité d'adresser un recours auprès du directeur de votre agence locale. Si vos arguments sont recevables et qu'il s'agît d'un premier manquement, votre situation sera examinée avec bienveillance. 

Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez également formuler une réclamation :
- sur votre espace personnel
- en vous rendant en agence
- par téléphone au 3949
- ou par courrier, à l'attention du Directeur de votre agence France Travail. 
Nous vous répondrons par écrit dans les 7 jours suivants le dépôt de votre réclamation.

Cordialement,
Tarik
Date de la 1ère réponse 19/06/2024

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