Dépôt de plainte par internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après un dépôt de plainte par internet, on doit me rappeler pour prendre RDV pour une signature de ma plainte. Après 2 appels téléphoniques, j'apprends que la personne qui s'occupe de mon dossier est en vacances. Comment peut-on donner du travail à une personne en congés ?
Je viens de rappeler à l'instant pour avoir des nouvelles de mon dossier, le 18/06/2024 à 14h16, le gendarme ne s'est même pas présenté, je me suis fait raccrocher au nez comme un malpropre. Qui est incompétent dans ce local, est ce le responsable ou ses subordonnées ? J'attends une réponse avec impatience.

Philippe le 18/06/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGOCC

Bonjour Philippe (pseudo),

Nous avons bien pris en compte votre expérience que vous relatez en témoignage négatif.

Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés à obtenir une prise de rendez-vous pour finaliser votre démarche en ligne.
Une série d’évènements imprévus, conjuguée à une activité conséquente, a entraîné cette situation (qui fort heureusement, a pu se régulariser depuis).
La qualité du service rendu au public étant une de nos priorités, des démarches d'amélioration ont dès à présent été effectuées en interne.

Nous espérons que malgré ce désagrément, vous gardez toute confiance en notre institution.

Cordialement,
Grégory, pour la région de gendarmerie d'Occitanie
Date de la 1ère réponse 19/06/2024

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